En Klosét hacemos una selección de productos honesta, real y bien pensada.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store) ofrece a sus Clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar una devolución o cambio es el siguiente:

  • Enviar un correo antes de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a operacion@shopkloset.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
  • Luego de que el correo sea revisado por ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store), el cliente recibirá un correo electrónico con una guía de logística inversa.
  • Si el Cliente solicita una devolución de la prenda para cambio por el mismo producto, pero por otra talla diferente a la que originalmente compró, un cambio de color o print diferente al inicialmente escogido, el cliente asumirá el costo de envío del producto a devolver y el nuevo envío del producto por el cual lo cambia.
  • Si el cliente realiza una devolución porque el producto llega imperfecto o sucio, ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store) asumirá los costos de devolución y de envío del nuevo producto por lo que el cliente quiera cambiarlo, y enviará una guía de logística inversa para que el cliente lleve el producto a la dirección indicada para ser recogido. Una vez recibido el producto imperfecto por ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store), este último enviará el nuevo producto de cambio.
  • El cliente tiene 3 días después de haber recibido la guía de logística inversa para llevar el producto a la dirección indicada por ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store).
  • Para cambiar un producto este debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas, y con copia de la factura original.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.

EXCEPCIONES: Los productos sujetos a descuentos especiales y/o promociones no tendrán cambio.

NOTA: ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store) NO hará reembolsos de dinero solo se harán cambios de talla, color, por un producto diferente o por un bono.

Una vez procesado una compra a través de la plataforma de pago de www.shopkloset.com el pedido NO podrá ser cancelado. El producto será enviado al cliente según la información proporcionada, y sólo podrá tramitarse un posterior cambio de acuerdo a las condiciones ya mencionadas.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

  • Dentro de los 3 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo operacion@shopkloset.com con el número de pedido.
  • Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y ALMAA S.A.S (KLOSÉT Store) se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso:

  • Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 5 días hábiles.
  • Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.shopkloset.com El rembolso se efectuará en 5 días hábiles.


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